Često postavljana pitanja
PITANJA?
1. Potvrda narudžbe
Tako nam je drago što ste pronašli nešto što volite u Deux Par Deux ! Nakon što je vaša narudžba poslana, poslat ćemo potvrdu narudžbe na adresu e-pošte koju ste unijeli prilikom naplate.
Ako pronađete grešku na potvrdi narudžbe, molimo kontaktirajte nas a mi ćemo izmijeniti vašu narudžbu. Također možete pregledati detalje svoje narudžbe tako da se prijavite na svoj Deux par Deux račun i kliknete na .
Nakon što vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam još jednu e-poruku s potvrdom o isporuci i brojem za praćenje. Možete pratiti svoj paket kako biste točno znali kada možete očekivati da stignu vaše preslatke nove kupnje!
2. Obrada narudžbe
Želimo da uživate u kupnji što je prije moguće, tako da se većina narudžbi obrađuje u roku od 1 radnog dana. Narudžbe se moraju obraditi prije nego što se pošalju.
Narudžbe poslane nakon 13:00 (EST) mogu se obraditi sljedeći radni dan. Narudžbe primljene tijekom vikenda i praznika bit će obrađene sljedeći radni dan počevši od 8:00 ujutro (EST).
Imajte na umu da vrijeme obrade može varirati, posebno tijekom razdoblja najveće prodaje.
3. Izmjena ili otkazivanje vaše narudžbe
Narudžbe se mogu mijenjati ili otkazati sve dok nisu zapakirane ili otpremljene. Želimo da volite svoje nove artikle, stoga ćemo dati sve od sebe da udovoljimo svim promjenama koje trebate napraviti.
Da biste izmijenili svoju narudžbu:
- na vaš Deux par Deux račun
- Klikni na jezičak na lijevoj strani
- Pod, ispod Izmijeniti, odaberite predmet vašeg zahtjeva
- Ispunite kontakt formu i pošaljite nam Vaš upit
Ako imate problema s pristupom svom Deux par Deux računu, molimo kontaktirajte nas tako da vam možemo pomoći da izmijenite svoju narudžbu.
4. Status narudžbe
Za provjeru statusa narudžbe:
- na vaš Deux par Deux račun
- Klikni na jezičak na lijevoj strani
- Ispod Status status narudžbe bit će označen kao ili Primljeno, u obradi ili poslano
Primljeno status znači da je vaša narudžba uspješno kreirana
U procesu status znači da je vaša narudžba odobrena i da su vaši preslatki novi artikli u procesu pakiranja
Otpremljeno status znači da je vaša narudžba otpremljena iz našeg skladišta i da joj je dodijeljen broj za praćenje
5. PITANJA?
Mogu li promijeniti svoju narudžbu, dodati stavke ili ukloniti stavke?
Shvaćamo - ponekad se predomislite. Međutim, trenutni status vaše narudžbe će odrediti možete li unijeti promjene. Ako trebate napraviti promjene, molimo kontaktirajte nas čim prije.
Nakon što je vaša narudžba zapakirana i otpremljena, ne možemo mijenjati, dodavati ili uklanjati stavke.
Ako želite dodati artikle, možete izvršiti novu narudžbu. Ako iz nekog razloga želite ukloniti artikle, morat ćete nastaviti s povratom nakon što primite narudžbu.
Za povrat bilo kojeg artikla obratite se našem Politika povrata.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Kontaktirajte nas čim odlučite da želite otkazati narudžbu. Ako nije poslano, naš tim za brigu o klijentima poduzet će potrebne korake za otkazivanje vaše narudžbe.
Ne možemo otkazati vašu narudžbu nakon što je otpremljena. Ako ste već primili potvrdu o isporuci s brojem za praćenje, morat ćete to učiniti nastaviti s povratkom.
Predao sam narudžbu prije više od 24 sata, ali još uvijek nisam primio e-poruku s potvrdom narudžbe. Što da napravim?
Provjerite svoju spam mapu i uvjerite se ecommerce@deuxpardeux.com nalazi se na popisu sigurnih pošiljatelja vašeg računa e-pošte. Ovo će spriječiti filtar protiv neželjene pošte da blokira buduću komunikaciju.
Ako još uvijek ne primite e-poruku s potvrdom narudžbe, kontaktirajte nas. Možda postoji pogreška povezana s adresom e-pošte koju ste unijeli.
Slučajno sam upisao pogrešnu adresu za slanje. Može li se to popraviti?
Osim ako je vaša narudžba već poslana, odgovor je da. Sve dok je vaša narudžba u redu Primljeno ili U procesu status, možemo izmijeniti vašu adresu za dostavu. Kontaktirajte naš tim za brigu o klijentima s vašim ID brojem narudžbe čim primijetite pogrešku, a mi ćemo vašu narudžbu ažurirati ispravnom adresom.
1. Cijene i valuta
Cijena i valuta artikla varirat će ovisno o zemlji u koju se šalje. Podržavamo valute $CAD, $USD, €EUR & £GBP.
Izaberite svoju zemlju u gornjem desnom kutu bilo koje stranice Deux par Deux , a cijene i valuta prilagodit će se u skladu s tim.
2. Carine i porezi:
Porez na promet bit će naplaćen prema primjenjivim saveznim i pokrajinskim stopama pokrajine u koju se narudžba šalje. Nećete podlijegati nikakvim obvezama prilikom isporuke.
Oslobođenja od poreza primjenjuju se na određene pokrajine za odjeću za bebe i djecu:
| Provincija | Porezna stopa (%) | Stopa oslobođenja od poreza (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Škotska | 15% | 5% * |
| Otok princa Edwarda | 15% | 5% * |
* Imajte na umu da se za naknade za dostavu primjenjuju redovite porezne stope
3. Sigurnost plaćanja
Na Deux par Deux svaka se kupnja obavlja uz maksimalnu sigurnost zahvaljujući korištenju sigurnih poslužitelja s certifikatom Trustwave i Geotrust i implementaciji najnaprednijih usluga enkripcije (SSL).
Čuvamo vaše podatke sigurnima korištenjem samo zaštićenih veza, kao što pokazuju "https" URL prefiks i simbol lokota koji se pojavljuje u adresnoj traci vašeg preglednika.
Kako biste zaštitili svoje kupnje kreditnom karticom, morat ćete unijeti svoj CVV kod za svaku narudžbu.
Uvijek želimo da možete kupovati s povjerenjem, stoga ponekad naš tim provodi provjeru protiv prijevare prije nego što odobri transakcije. Radi veće zaštite, mogli bismo vas kontaktirati kako bismo potvrdili detalje i informacije prije potvrde vaše narudžbe.
4. Način plaćanja
Radi vaše udobnosti prihvaćamo glavne kreditne kartice i metode e-novčanika uključujući Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, darovne kartice i kredite za trgovine. Također prihvaćamo unaprijed plaćene kreditne kartice sve dok kartica ima priloženu adresu za naplatu. Također rado prihvaćamo Visa debitne kartice.
Ne možemo podijeliti plaćanja između kreditnih kartica i sve narudžbe podliježu pregledu.
Deux par Deux ima opciju Fast Checkout, koja vam omogućuje sigurno spremanje podataka vaše kreditne kartice tako da ih ne morate ponovno unositi za buduće kupnje.
Radi vaše zaštite, zahtijevamo da telefonski broj za naplatu i adresa za naplatu odgovaraju adresi koja se nalazi u evidenciji banke koja je izdala kreditnu karticu.
Također možete kontaktirajte nas da predate svoju narudžbu telefonom jednom od naših agenata za brigu o klijentima. Imajte na umu da vam online naplata omogućuje da naručite putem PayPala i Apple Paya, ali telefonske narudžbe mogu se slati samo pomoću broja kreditne kartice.
Rješavanje problema pri plaćanju
Ako ste tijekom naplate primili poruku o pogrešci koja kaže "transakcija se ne može obraditi", to može biti iz bilo kojeg od sljedećih razloga:
- Pogrešno ste upisali svoj broj.
- Pogrešno ste upisali datum isteka ili sigurnosni kod (CVV).
- Ime i adresa ne odgovaraju adresi koju vaša kreditna kartica ima u vašoj evidenciji.
- Vaša banka je odbila plaćanje iz sigurnosnih razloga.
- Na vašem računu nema dovoljno sredstava za plaćanje.
U nekim ćete slučajevima možda morati kontaktirati izdavatelja kreditne kartice ili banku za detaljnije informacije o tome zašto je vaše plaćanje odbijeno. Ako vam izdavatelj kartice ili banka ne mogu dati dovoljan odgovor, slobodno to učinite kontaktirajte nas.
5. terećenje vaše kartice
Nakon što je vaša narudžba postavljena, potrebna sredstva se zadržavaju u obliku predautorizacije. Ovo nije stvarno terećenje - služi samo da se osigura da će dovoljno sredstava biti dostupno za dovršenje transakcije.
Vaša kartica zapravo neće biti terećena dok vaša narudžba ne bude otpremljena.
U slučaju da je vaša narudžba otkazana, Deux par Deux će odmah osloboditi predautorizaciju. Imajte na umu da vašoj banci može trebati dodatno vrijeme da obradi zahtjev i vrati sredstva na vaš račun.
6. Osobni podaci
Sve informacije podijeljene s Deux par Deux su povjerljive. Poštujemo vašu privatnost i koristimo sigurne sustave kako bismo osigurali da detalji vašeg računa ostanu privatni. Za više informacija o našoj sigurnoj mreži posjetite naš Uvjeti korištenja odjeljak.
7. PITANJA?
Zašto je iznos koji sam platio manji od iznosa moje narudžbe?
Ako artikal nije dostupan u trenutku otpreme, vaša faktura može biti manja nego što ste očekivali. Bit će vam naplaćena samo vrijednost artikala koji su stvarno otpremljeni.
Zašto ste mi naplatili dva puta iako sam poslao samo jednu narudžbu?
Deux par Deux jamči da će vaša kreditna kartica biti terećena samo jednom za iznos narudžbe. Moguće je da se iznos dvaput prikaže na vašem izvodu: prvi unos odgovara zahtjevu za autorizaciju plaćanja koji se postavlja kada postavite narudžbu; drugi potvrđuje stvarnu naplatu.
1. Prednosti registracije
- Da biste uživali u ekskluzivnim ponudama i posebnim uslugama, morat ćete . S registriranim računom možete:
- Stvorite svoju Lista želja i spremite sve stavke koje želite za kasnije
- Zatražite povrat izravno s vašeg računa
- Izmijenite narudžbe na čekanju
- i brojevi kreditnih kartica tako da se možete brže odjaviti
- Prijavite se na naš newsletter da ostanete informirani novi dolasci, prodajni i druga ažuriranja
Kada se registrirate, Deux par Deux prepoznaje državu u kojoj se nalazite. Tu državu automatski pridružujemo vašem računu, tako da će vaš račun biti aktivan samo na verziji web-mjesta za tu zemlju.
2. PITANJA?
Kako mogu izbrisati svoj račun?
Ne možemo se sjetiti niti jednog razloga zašto biste nas htjeli napustiti, ali ako odlučite da želite otkazati svoj račun, molimo vas kontaktirajte nas a mi ćemo to srediti umjesto vas.
Ne mogu se prijaviti na svoj račun. Što da napravim?
- Kada se registrirate, Deux par Deux prepoznaje državu u kojoj se nalazite i automatski je pridružuje vašem računu, koji će biti aktivan samo za verziju stranice za tu zemlju.
- Ako ne prepoznaje vašu adresu e-pošte ili lozinku, moguće je da se krećete verzijom naše stranice u drugoj zemlji.
- Provjerite nalazite li se na stranici ispravne zemlje i još jednom provjerite jeste li unijeli ispravno korisničko ime i lozinku. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas a mi ćemo vam pomoći da to shvatite!
Ako ste zaboravili lozinku, kliknite na "Zaboravili ste lozinku?" vezu na stranici za prijavu i slijedite postupak za promjenu.
Ako trebate dodatnu pomoć, samo kontaktirajte nas za pomoć!
Mogu li promijeniti zemlju svog računa?
Molim kontaktirajte nas ako želite prenijeti svoj račun na stranicu zemlje koja se razlikuje od one u kojoj ste se registrirali.
3. Newsletter
Pretplatite se na naše obavijesti a ti možeš:
- budite među prvima koji će otkriti najnovije vijesti iz Deux par Deux
- pristupite promocijama rezerviranim isključivo za naše VIP klijente
- primite naše stilske savjete
- uživajte u ekskluzivnim popustima
- …i mnogo više!
Da biste se pretplatili, jednostavno posjetite naš Početna stranica i unesite svoju e-mail adresu u podnožje.
4. PITANJA?
Ne primam vaš Newsletter. Što da napravim?
Pokušajte dodati adresu " ecommerce@deuxpardeux.com " na popis sigurnih pošiljatelja vašeg računa e-pošte; ovo će spriječiti filtar protiv neželjene pošte da blokira buduće biltene.
Ako ste to učinili, a još uvijek ne primate naše e-poruke, kontaktirajte nas i mi ćemo raditi na rješavanju problema.
Kako se mogu odjaviti s vašeg Newslettera?
Jesu li vaša djeca odrasla i više ne želite primati naš bilten? Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku. Jednostavno kliknite na odjavi pretplatu link na dnu bilo kojeg biltena. Otvorit će se posebna web stranica na kojoj možete potvrditi da se želite odjaviti.
Kako funkcioniraju kodovi kupona?
Mogu li kupovati sa svog mobilnog uređaja?
Kako mogu obaviti kupnju?
Što ako artikla nema na skladištu?
Što ako je artikal rasprodan?
Kako mogu znati je li artikal na skladištu?
Kako ću znati jeste li primili moju narudžbu?
Zašto su predmeti koje sam dodao u torbu nestali?
Kako mogu pronaći određenu stavku?
Nudite li darovne kartice?
Kako mogu kupiti poklon karticu?
Kako mogu aktivirati svoju Poklon karticu?
Gdje mogu pronaći stanje kredita svoje trgovine?
1. Potvrda narudžbe
Tako nam je drago što ste pronašli nešto što volite u Deux Par Deux ! Nakon što je vaša narudžba poslana, poslat ćemo potvrdu narudžbe na adresu e-pošte koju ste unijeli prilikom naplate.
Ako pronađete grešku na potvrdi narudžbe, molimo kontaktirajte nas a mi ćemo izmijeniti vašu narudžbu. Također možete pregledati detalje svoje narudžbe tako da se prijavite na svoj Deux par Deux račun i kliknete na .
Nakon što vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam još jednu e-poruku s potvrdom o isporuci i brojem za praćenje. Možete pratiti svoj paket kako biste točno znali kada možete očekivati da stignu vaše preslatke nove kupnje!
2. Obrada narudžbe
Želimo da uživate u kupnji što je prije moguće, tako da se većina narudžbi obrađuje u roku od 1 radnog dana. Narudžbe se moraju obraditi prije nego što se pošalju.
Narudžbe poslane nakon 13:00 (EST) mogu se obraditi sljedeći radni dan. Narudžbe primljene tijekom vikenda i praznika bit će obrađene sljedeći radni dan počevši od 8:00 ujutro (EST).
Imajte na umu da vrijeme obrade može varirati, posebno tijekom razdoblja najveće prodaje.
3. Izmjena ili otkazivanje vaše narudžbe
Narudžbe se mogu mijenjati ili otkazati sve dok nisu zapakirane ili otpremljene. Želimo da volite svoje nove artikle, stoga ćemo dati sve od sebe da udovoljimo svim promjenama koje trebate napraviti.
Da biste izmijenili svoju narudžbu:
- na vaš Deux par Deux račun
- Klikni na jezičak na lijevoj strani
- Pod, ispod Izmijeniti, odaberite predmet vašeg zahtjeva
- Ispunite kontakt formu i pošaljite nam Vaš upit
Ako imate problema s pristupom svom Deux par Deux računu, molimo kontaktirajte nas tako da vam možemo pomoći da izmijenite svoju narudžbu.
4. Status narudžbe
Za provjeru statusa narudžbe:
- na vaš Deux par Deux račun
- Klikni na jezičak na lijevoj strani
- Ispod Status status narudžbe bit će označen kao ili Primljeno, u obradi ili poslano
Primljeno status znači da je vaša narudžba uspješno kreirana
U procesu status znači da je vaša narudžba odobrena i da su vaši preslatki novi artikli u procesu pakiranja
Otpremljeno status znači da je vaša narudžba otpremljena iz našeg skladišta i da joj je dodijeljen broj za praćenje
5. PITANJA?
Mogu li promijeniti svoju narudžbu, dodati stavke ili ukloniti stavke?
Shvaćamo - ponekad se predomislite. Međutim, trenutni status vaše narudžbe će odrediti možete li unijeti promjene. Ako trebate napraviti promjene, molimo kontaktirajte nas čim prije.
Nakon što je vaša narudžba zapakirana i otpremljena, ne možemo mijenjati, dodavati ili uklanjati stavke.
Ako želite dodati artikle, možete izvršiti novu narudžbu. Ako iz nekog razloga želite ukloniti artikle, morat ćete nastaviti s povratom nakon što primite narudžbu.
Za povrat bilo kojeg artikla obratite se našem Politika povrata.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Kontaktirajte nas čim odlučite da želite otkazati narudžbu. Ako nije poslano, naš tim za brigu o klijentima poduzet će potrebne korake za otkazivanje vaše narudžbe.
Ne možemo otkazati vašu narudžbu nakon što je otpremljena. Ako ste već primili potvrdu o isporuci s brojem za praćenje, morat ćete to učiniti nastaviti s povratkom.
Predao sam narudžbu prije više od 24 sata, ali još uvijek nisam primio e-poruku s potvrdom narudžbe. Što da napravim?
Provjerite svoju spam mapu i uvjerite se ecommerce@deuxpardeux.com nalazi se na popisu sigurnih pošiljatelja vašeg računa e-pošte. Ovo će spriječiti filtar protiv neželjene pošte da blokira buduću komunikaciju.
Ako još uvijek ne primite e-poruku s potvrdom narudžbe, kontaktirajte nas. Možda postoji pogreška povezana s adresom e-pošte koju ste unijeli.
Slučajno sam upisao pogrešnu adresu za slanje. Može li se to popraviti?
Osim ako je vaša narudžba već poslana, odgovor je da. Sve dok je vaša narudžba u redu Primljeno ili U procesu status, možemo izmijeniti vašu adresu za dostavu. Kontaktirajte naš tim za brigu o klijentima s vašim ID brojem narudžbe čim primijetite pogrešku, a mi ćemo vašu narudžbu ažurirati ispravnom adresom.
1. Cijene i valuta
Cijena i valuta artikla varirat će ovisno o zemlji u koju se šalje. Podržavamo valute $CAD, $USD, €EUR & £GBP.
Izaberite svoju zemlju u gornjem desnom kutu bilo koje stranice Deux par Deux , a cijene i valuta prilagodit će se u skladu s tim.
2. Carine i porezi:
Porez na promet bit će naplaćen prema primjenjivim saveznim i pokrajinskim stopama pokrajine u koju se narudžba šalje. Nećete podlijegati nikakvim obvezama prilikom isporuke.
Oslobođenja od poreza primjenjuju se na određene pokrajine za odjeću za bebe i djecu:
| Provincija | Porezna stopa (%) | Stopa oslobođenja od poreza (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Škotska | 15% | 5% * |
| Otok princa Edwarda | 15% | 5% * |
* Imajte na umu da se za naknade za dostavu primjenjuju redovite porezne stope
3. Sigurnost plaćanja
Na Deux par Deux svaka se kupnja obavlja uz maksimalnu sigurnost zahvaljujući korištenju sigurnih poslužitelja s certifikatom Trustwave i Geotrust i implementaciji najnaprednijih usluga enkripcije (SSL).
Čuvamo vaše podatke sigurnima korištenjem samo zaštićenih veza, kao što pokazuju "https" URL prefiks i simbol lokota koji se pojavljuje u adresnoj traci vašeg preglednika.
Kako biste zaštitili svoje kupnje kreditnom karticom, morat ćete unijeti svoj CVV kod za svaku narudžbu.
Uvijek želimo da možete kupovati s povjerenjem, stoga ponekad naš tim provodi provjeru protiv prijevare prije nego što odobri transakcije. Radi veće zaštite, mogli bismo vas kontaktirati kako bismo potvrdili detalje i informacije prije potvrde vaše narudžbe.
4. Način plaćanja
Radi vaše udobnosti prihvaćamo glavne kreditne kartice i metode e-novčanika uključujući Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, darovne kartice i kredite za trgovine. Također prihvaćamo unaprijed plaćene kreditne kartice sve dok kartica ima priloženu adresu za naplatu. Također rado prihvaćamo Visa debitne kartice.
Ne možemo podijeliti plaćanja između kreditnih kartica i sve narudžbe podliježu pregledu.
Deux par Deux ima opciju Fast Checkout, koja vam omogućuje sigurno spremanje podataka vaše kreditne kartice tako da ih ne morate ponovno unositi za buduće kupnje.
Radi vaše zaštite, zahtijevamo da telefonski broj za naplatu i adresa za naplatu odgovaraju adresi koja se nalazi u evidenciji banke koja je izdala kreditnu karticu.
Također možete kontaktirajte nas da predate svoju narudžbu telefonom jednom od naših agenata za brigu o klijentima. Imajte na umu da vam online naplata omogućuje da naručite putem PayPala i Apple Paya, ali telefonske narudžbe mogu se slati samo pomoću broja kreditne kartice.
Rješavanje problema pri plaćanju
Ako ste tijekom naplate primili poruku o pogrešci koja kaže "transakcija se ne može obraditi", to može biti iz bilo kojeg od sljedećih razloga:
- Pogrešno ste upisali svoj broj.
- Pogrešno ste upisali datum isteka ili sigurnosni kod (CVV).
- Ime i adresa ne odgovaraju adresi koju vaša kreditna kartica ima u vašoj evidenciji.
- Vaša banka je odbila plaćanje iz sigurnosnih razloga.
- Na vašem računu nema dovoljno sredstava za plaćanje.
U nekim ćete slučajevima možda morati kontaktirati izdavatelja kreditne kartice ili banku za detaljnije informacije o tome zašto je vaše plaćanje odbijeno. Ako vam izdavatelj kartice ili banka ne mogu dati dovoljan odgovor, slobodno to učinite kontaktirajte nas.
5. terećenje vaše kartice
Nakon što je vaša narudžba postavljena, potrebna sredstva se zadržavaju u obliku predautorizacije. Ovo nije stvarno terećenje - služi samo da se osigura da će dovoljno sredstava biti dostupno za dovršenje transakcije.
Vaša kartica zapravo neće biti terećena dok vaša narudžba ne bude otpremljena.
U slučaju da je vaša narudžba otkazana, Deux par Deux će odmah osloboditi predautorizaciju. Imajte na umu da vašoj banci može trebati dodatno vrijeme da obradi zahtjev i vrati sredstva na vaš račun.
6. Osobni podaci
Sve informacije podijeljene s Deux par Deux su povjerljive. Poštujemo vašu privatnost i koristimo sigurne sustave kako bismo osigurali da detalji vašeg računa ostanu privatni. Za više informacija o našoj sigurnoj mreži posjetite naš Uvjeti korištenja odjeljak.
7. PITANJA?
Zašto je iznos koji sam platio manji od iznosa moje narudžbe?
Ako artikal nije dostupan u trenutku otpreme, vaša faktura može biti manja nego što ste očekivali. Bit će vam naplaćena samo vrijednost artikala koji su stvarno otpremljeni.
Zašto ste mi naplatili dva puta iako sam poslao samo jednu narudžbu?
Deux par Deux jamči da će vaša kreditna kartica biti terećena samo jednom za iznos narudžbe. Moguće je da se iznos dvaput prikaže na vašem izvodu: prvi unos odgovara zahtjevu za autorizaciju plaćanja koji se postavlja kada postavite narudžbu; drugi potvrđuje stvarnu naplatu.
1. Prednosti registracije
- Da biste uživali u ekskluzivnim ponudama i posebnim uslugama, morat ćete . S registriranim računom možete:
- Stvorite svoju Lista želja i spremite sve stavke koje želite za kasnije
- Zatražite povrat izravno s vašeg računa
- Izmijenite narudžbe na čekanju
- i brojevi kreditnih kartica tako da se možete brže odjaviti
- Prijavite se na naš newsletter da ostanete informirani novi dolasci, prodajni i druga ažuriranja
Kada se registrirate, Deux par Deux prepoznaje državu u kojoj se nalazite. Tu državu automatski pridružujemo vašem računu, tako da će vaš račun biti aktivan samo na verziji web-mjesta za tu zemlju.
2. PITANJA?
Kako mogu izbrisati svoj račun?
Ne možemo se sjetiti niti jednog razloga zašto biste nas htjeli napustiti, ali ako odlučite da želite otkazati svoj račun, molimo vas kontaktirajte nas a mi ćemo to srediti umjesto vas.
Ne mogu se prijaviti na svoj račun. Što da napravim?
- Kada se registrirate, Deux par Deux prepoznaje državu u kojoj se nalazite i automatski je pridružuje vašem računu, koji će biti aktivan samo za verziju stranice za tu zemlju.
- Ako ne prepoznaje vašu adresu e-pošte ili lozinku, moguće je da se krećete verzijom naše stranice u drugoj zemlji.
- Provjerite nalazite li se na stranici ispravne zemlje i još jednom provjerite jeste li unijeli ispravno korisničko ime i lozinku. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas a mi ćemo vam pomoći da to shvatite!
Ako ste zaboravili lozinku, kliknite na "Zaboravili ste lozinku?" vezu na stranici za prijavu i slijedite postupak za promjenu.
Ako trebate dodatnu pomoć, samo kontaktirajte nas za pomoć!
Mogu li promijeniti zemlju svog računa?
Molim kontaktirajte nas ako želite prenijeti svoj račun na stranicu zemlje koja se razlikuje od one u kojoj ste se registrirali.
3. Newsletter
Pretplatite se na naše obavijesti a ti možeš:
- budite među prvima koji će otkriti najnovije vijesti iz Deux par Deux
- pristupite promocijama rezerviranim isključivo za naše VIP klijente
- primite naše stilske savjete
- uživajte u ekskluzivnim popustima
- …i mnogo više!
Da biste se pretplatili, jednostavno posjetite naš Početna stranica i unesite svoju e-mail adresu u podnožje.
4. PITANJA?
Ne primam vaš Newsletter. Što da napravim?
Pokušajte dodati adresu " ecommerce@deuxpardeux.com " na popis sigurnih pošiljatelja vašeg računa e-pošte; ovo će spriječiti filtar protiv neželjene pošte da blokira buduće biltene.
Ako ste to učinili, a još uvijek ne primate naše e-poruke, kontaktirajte nas i mi ćemo raditi na rješavanju problema.
Kako se mogu odjaviti s vašeg Newslettera?
Jesu li vaša djeca odrasla i više ne želite primati naš bilten? Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku. Jednostavno kliknite na odjavi pretplatu link na dnu bilo kojeg biltena. Otvorit će se posebna web stranica na kojoj možete potvrditi da se želite odjaviti.
Kako funkcioniraju kodovi kupona?
Mogu li kupovati sa svog mobilnog uređaja?
Kako mogu obaviti kupnju?
Što ako artikla nema na skladištu?
Što ako je artikal rasprodan?
Kako mogu znati je li artikal na skladištu?
Kako ću znati jeste li primili moju narudžbu?
Zašto su predmeti koje sam dodao u torbu nestali?
Kako mogu pronaći određenu stavku?
Nudite li darovne kartice?
Kako mogu kupiti poklon karticu?
Kako mogu aktivirati svoju Poklon karticu?
Gdje mogu pronaći stanje kredita svoje trgovine?
PITANJA?
1. Potvrda narudžbe
Tako nam je drago što ste pronašli nešto što volite u Deux Par Deux ! Nakon što je vaša narudžba poslana, poslat ćemo potvrdu narudžbe na adresu e-pošte koju ste unijeli prilikom naplate.
Ako pronađete grešku na potvrdi narudžbe, molimo kontaktirajte nas a mi ćemo izmijeniti vašu narudžbu. Također možete pregledati detalje svoje narudžbe tako da se prijavite na svoj Deux par Deux račun i kliknete na .
Nakon što vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam još jednu e-poruku s potvrdom o isporuci i brojem za praćenje. Možete pratiti svoj paket kako biste točno znali kada možete očekivati da stignu vaše preslatke nove kupnje!
2. Obrada narudžbe
Želimo da uživate u kupnji što je prije moguće, tako da se većina narudžbi obrađuje u roku od 1 radnog dana. Narudžbe se moraju obraditi prije nego što se pošalju.
Narudžbe poslane nakon 13:00 (EST) mogu se obraditi sljedeći radni dan. Narudžbe primljene tijekom vikenda i praznika bit će obrađene sljedeći radni dan počevši od 8:00 ujutro (EST).
Imajte na umu da vrijeme obrade može varirati, posebno tijekom razdoblja najveće prodaje.
3. Izmjena ili otkazivanje vaše narudžbe
Narudžbe se mogu mijenjati ili otkazati sve dok nisu zapakirane ili otpremljene. Želimo da volite svoje nove artikle, stoga ćemo dati sve od sebe da udovoljimo svim promjenama koje trebate napraviti.
Da biste izmijenili svoju narudžbu:
- na vaš Deux par Deux račun
- Klikni na jezičak na lijevoj strani
- Pod, ispod Izmijeniti, odaberite predmet vašeg zahtjeva
- Ispunite kontakt formu i pošaljite nam Vaš upit
Ako imate problema s pristupom svom Deux par Deux računu, molimo kontaktirajte nas tako da vam možemo pomoći da izmijenite svoju narudžbu.
Što ako neki artikl nedostaje u mom paketu?
4. Status narudžbe
Za provjeru statusa narudžbe:
- na vaš Deux par Deux račun
- Klikni na jezičak na lijevoj strani
- Ispod Status status narudžbe bit će označen kao ili Primljeno, u obradi ili poslano
Primljeno status znači da je vaša narudžba uspješno kreirana
U procesu status znači da je vaša narudžba odobrena i da su vaši preslatki novi artikli u procesu pakiranja
Otpremljeno status znači da je vaša narudžba otpremljena iz našeg skladišta i da joj je dodijeljen broj za praćenje
5. PITANJA?
Mogu li promijeniti svoju narudžbu, dodati stavke ili ukloniti stavke?
Shvaćamo - ponekad se predomislite. Međutim, trenutni status vaše narudžbe će odrediti možete li unijeti promjene. Ako trebate napraviti promjene, molimo kontaktirajte nas čim prije.
Nakon što je vaša narudžba zapakirana i otpremljena, ne možemo mijenjati, dodavati ili uklanjati stavke.
Ako želite dodati artikle, možete izvršiti novu narudžbu. Ako iz nekog razloga želite ukloniti artikle, morat ćete nastaviti s povratom nakon što primite narudžbu.
Za povrat bilo kojeg artikla obratite se našem Politika povrata.
Mogu li otkazati svoju narudžbu?
Kontaktirajte nas čim odlučite da želite otkazati narudžbu. Ako nije poslano, naš tim za brigu o klijentima poduzet će potrebne korake za otkazivanje vaše narudžbe.
Ne možemo otkazati vašu narudžbu nakon što je otpremljena. Ako ste već primili potvrdu o isporuci s brojem za praćenje, morat ćete to učiniti nastaviti s povratkom.
Predao sam narudžbu prije više od 24 sata, ali još uvijek nisam primio e-poruku s potvrdom narudžbe. Što da napravim?
Provjerite svoju spam mapu i uvjerite se ecommerce@deuxpardeux.com nalazi se na popisu sigurnih pošiljatelja vašeg računa e-pošte. Ovo će spriječiti filtar protiv neželjene pošte da blokira buduću komunikaciju.
Ako još uvijek ne primite e-poruku s potvrdom narudžbe, kontaktirajte nas. Možda postoji pogreška povezana s adresom e-pošte koju ste unijeli.
Slučajno sam upisao pogrešnu adresu za slanje. Može li se to popraviti?
Osim ako je vaša narudžba već poslana, odgovor je da. Sve dok je vaša narudžba u redu Primljeno ili U procesu status, možemo izmijeniti vašu adresu za dostavu. Kontaktirajte naš tim za brigu o klijentima s vašim ID brojem narudžbe čim primijetite pogrešku, a mi ćemo vašu narudžbu ažurirati ispravnom adresom.
1. Cijene i valuta
Cijena i valuta artikla varirat će ovisno o zemlji u koju se šalje. Podržavamo valute $CAD, $USD, €EUR & £GBP.
Izaberite svoju zemlju u gornjem desnom kutu bilo koje stranice Deux par Deux , a cijene i valuta prilagodit će se u skladu s tim.
2. Carine i porezi:
Porez na promet bit će naplaćen prema primjenjivim saveznim i pokrajinskim stopama pokrajine u koju se narudžba šalje. Nećete podlijegati nikakvim obvezama prilikom isporuke.
Oslobođenja od poreza primjenjuju se na određene pokrajine za odjeću za bebe i djecu:
| Provincija | Porezna stopa (%) | Stopa oslobođenja od poreza (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Škotska | 15% | 5% * |
| Otok princa Edwarda | 15% | 5% * |
* Imajte na umu da se za naknade za dostavu primjenjuju redovite porezne stope
3. Sigurnost plaćanja
Na Deux par Deux svaka se kupnja obavlja uz maksimalnu sigurnost zahvaljujući korištenju sigurnih poslužitelja s certifikatom Trustwave i Geotrust i implementaciji najnaprednijih usluga enkripcije (SSL).
Čuvamo vaše podatke sigurnima korištenjem samo zaštićenih veza, kao što pokazuju "https" URL prefiks i simbol lokota koji se pojavljuje u adresnoj traci vašeg preglednika.
Kako biste zaštitili svoje kupnje kreditnom karticom, morat ćete unijeti svoj CVV kod za svaku narudžbu.
Uvijek želimo da možete kupovati s povjerenjem, stoga ponekad naš tim provodi provjeru protiv prijevare prije nego što odobri transakcije. Radi veće zaštite, mogli bismo vas kontaktirati kako bismo potvrdili detalje i informacije prije potvrde vaše narudžbe.
4. Način plaćanja
Radi vaše udobnosti prihvaćamo glavne kreditne kartice i metode e-novčanika uključujući Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, darovne kartice i kredite za trgovine. Također prihvaćamo unaprijed plaćene kreditne kartice sve dok kartica ima priloženu adresu za naplatu. Također rado prihvaćamo Visa debitne kartice.
Ne možemo podijeliti plaćanja između kreditnih kartica i sve narudžbe podliježu pregledu.
Deux par Deux ima opciju Fast Checkout, koja vam omogućuje sigurno spremanje podataka vaše kreditne kartice tako da ih ne morate ponovno unositi za buduće kupnje.
Radi vaše zaštite, zahtijevamo da telefonski broj za naplatu i adresa za naplatu odgovaraju adresi koja se nalazi u evidenciji banke koja je izdala kreditnu karticu.
Također možete kontaktirajte nas da predate svoju narudžbu telefonom jednom od naših agenata za brigu o klijentima. Imajte na umu da vam online naplata omogućuje da naručite putem PayPala i Apple Paya, ali telefonske narudžbe mogu se slati samo pomoću broja kreditne kartice.
Rješavanje problema pri plaćanju
Ako ste tijekom naplate primili poruku o pogrešci koja kaže "transakcija se ne može obraditi", to može biti iz bilo kojeg od sljedećih razloga:
- Pogrešno ste upisali svoj broj.
- Pogrešno ste upisali datum isteka ili sigurnosni kod (CVV).
- Ime i adresa ne odgovaraju adresi koju vaša kreditna kartica ima u vašoj evidenciji.
- Vaša banka je odbila plaćanje iz sigurnosnih razloga.
- Na vašem računu nema dovoljno sredstava za plaćanje.
U nekim ćete slučajevima možda morati kontaktirati izdavatelja kreditne kartice ili banku za detaljnije informacije o tome zašto je vaše plaćanje odbijeno. Ako vam izdavatelj kartice ili banka ne mogu dati dovoljan odgovor, slobodno to učinite kontaktirajte nas.
5. terećenje vaše kartice
Nakon što je vaša narudžba postavljena, potrebna sredstva se zadržavaju u obliku predautorizacije. Ovo nije stvarno terećenje - služi samo da se osigura da će dovoljno sredstava biti dostupno za dovršenje transakcije.
Vaša kartica zapravo neće biti terećena dok vaša narudžba ne bude otpremljena.
U slučaju da je vaša narudžba otkazana, Deux par Deux će odmah osloboditi predautorizaciju. Imajte na umu da vašoj banci može trebati dodatno vrijeme da obradi zahtjev i vrati sredstva na vaš račun.
6. Osobni podaci
Sve informacije podijeljene s Deux par Deux su povjerljive. Poštujemo vašu privatnost i koristimo sigurne sustave kako bismo osigurali da detalji vašeg računa ostanu privatni. Za više informacija o našoj sigurnoj mreži posjetite naš Uvjeti korištenja odjeljak.
7. PITANJA?
Zašto je iznos koji sam platio manji od iznosa moje narudžbe?
Ako artikal nije dostupan u trenutku otpreme, vaša faktura može biti manja nego što ste očekivali. Bit će vam naplaćena samo vrijednost artikala koji su stvarno otpremljeni.
Zašto ste mi naplatili dva puta iako sam poslao samo jednu narudžbu?
Deux par Deux jamči da će vaša kreditna kartica biti terećena samo jednom za iznos narudžbe. Moguće je da se iznos dvaput prikaže na vašem izvodu: prvi unos odgovara zahtjevu za autorizaciju plaćanja koji se postavlja kada postavite narudžbu; drugi potvrđuje stvarnu naplatu.
1. Prednosti registracije
- Da biste uživali u ekskluzivnim ponudama i posebnim uslugama, morat ćete . S registriranim računom možete:
- Stvorite svoju Lista želja i spremite sve stavke koje želite za kasnije
- Zatražite povrat izravno s vašeg računa
- Izmijenite narudžbe na čekanju
- i brojevi kreditnih kartica tako da se možete brže odjaviti
- Prijavite se na naš newsletter da ostanete informirani novi dolasci, prodajni i druga ažuriranja
Kada se registrirate, Deux par Deux prepoznaje državu u kojoj se nalazite. Tu državu automatski pridružujemo vašem računu, tako da će vaš račun biti aktivan samo na verziji web-mjesta za tu zemlju.
2. PITANJA?
Kako mogu izbrisati svoj račun?
Ne možemo se sjetiti niti jednog razloga zašto biste nas htjeli napustiti, ali ako odlučite da želite otkazati svoj račun, molimo vas kontaktirajte nas a mi ćemo to srediti umjesto vas.
Ne mogu se prijaviti na svoj račun. Što da napravim?
- Kada se registrirate, Deux par Deux prepoznaje državu u kojoj se nalazite i automatski je pridružuje vašem računu, koji će biti aktivan samo za verziju stranice za tu zemlju.
- Ako ne prepoznaje vašu adresu e-pošte ili lozinku, moguće je da se krećete verzijom naše stranice u drugoj zemlji.
- Provjerite nalazite li se na stranici ispravne zemlje i još jednom provjerite jeste li unijeli ispravno korisničko ime i lozinku. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas a mi ćemo vam pomoći da to shvatite!
Ako ste zaboravili lozinku, kliknite na "Zaboravili ste lozinku?" vezu na stranici za prijavu i slijedite postupak za promjenu
Ako trebate dodatnu pomoć, samo kontaktirajte nas za pomoć!
Mogu li promijeniti zemlju svog računa?
Molim kontaktirajte nas ako želite prenijeti svoj račun na stranicu zemlje koja se razlikuje od one u kojoj ste se registrirali.
3. Newsletter
Pretplatite se na naše obavijesti a ti možeš:
- budite među prvima koji će otkriti najnovije vijesti iz Deux par Deux
- pristupite promocijama rezerviranim isključivo za naše VIP klijente
- primite naše stilske savjete
- uživajte u ekskluzivnim popustima
- …i mnogo više!
Da biste se pretplatili, jednostavno posjetite naš Početna stranica i unesite svoju e-mail adresu u podnožje.
4. PITANJA?
Ne primam vaš Newsletter. Što da napravim?
Pokušajte dodati adresu " ecommerce@deuxpardeux.com " na popis sigurnih pošiljatelja vašeg računa e-pošte; ovo će spriječiti filtar protiv neželjene pošte da blokira buduće biltene.
Ako ste to učinili, a još uvijek ne primate naše e-poruke, kontaktirajte nas i mi ćemo raditi na rješavanju problema.
Kako se mogu odjaviti s vašeg Newslettera?
Jesu li vaša djeca odrasla i više ne želite primati naš bilten? Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku. Jednostavno kliknite na odjavi pretplatu link na dnu bilo kojeg biltena. Otvorit će se posebna web stranica na kojoj možete potvrditi da se želite odjaviti.